接客のプロが教える 上客のつくサービス つかないサービス
【感想】
著者はホテルオークラ東京で宿泊部の副部長まで行った方。現在はサービスコンサルティングを行っています。
サービス業は人の中で人が磨かれるすばらしい仕事。
最も辛い事も人の問題でもたらされるが、最も大きな喜びも人によってもたらされ、生き甲斐を与えられる。
日々、人の中しかも、晴れの舞台で活躍できるホテルマンはすばらしい仕事だと思います。
人の中で揉まれるからこそ、人の気持ちを大切に、思いやり、察することの大切さを繰り返し教えてくれています。
このような人への接し方は必ず学ぶべきことの一つだと思いました。
まだだめ！
まだだめ！
とさらに良いサービスを目指して行く強い意志を感じ、サービス業に終わり無しの心構えに強く共感しました。
