>ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは

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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
石塚 しのぶ
東京図書出版会
売り上げランキング: 650
おすすめ度の平均: 4.5

5 ザッポスの奇跡を読んで
5 これからのネットビジネスに欲しいモノ
4 勇気付けられます

【感想】

楽しさやちょっと変わったことを追求する、人材中心企業という観点では、サウスウエスト航空を思い出した。発言や服装などは徹底的に自由で、仕事への裁量も自由。常識的なコールセンター業務からは逸脱するほどの自由さが与えられ、全ては顧客にために、徹底しているすがたに感動した。

また、学べば学ぶほどに報われるシステム作りは、ぜひ学んで自社に取り入れたいと感じました。
コールセンターのアウトスース化から、全てインハウスの自社栽培に切り替える舵取りから、ザッポスの快進撃がはじまるのだが、その成長の痛みを乗り越えたからこそ、だと思いました。
つまり、より正しいと感じた新しいことへの挑戦、行動こそが成長の源泉なのだと学びました。

【目次】

一、競争の本質が変わる

 幸せを届ける会社

 語り継がれるサービス

 利益追求から価値創造へ

一、サービスを超える企業、ザッポス

 アメリカのビジネス界を揺るがす小さな巨人

 常識はずれのコンタクトセンター

 顧客サービスは投資だ

一、感動サービスを培養する

 全てはコアバリューからはじまる

 超サービス的人材を発掘する

 企業文化の刷り込み

一、経営戦略としてのサービス文化

 社員みんなが向上できる文化

一、企業は働く人が全て

 アマゾンも脱帽した、史上最強の顧客主導型企業

 社員の個を活かす

一、個を活かすサービス

 急成長のジレンマ

 一番大切なことをまず、見極めよう

 文化適性のマトリックス検査

一、変革の火種になる







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