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フォローの達人―「また会いたい」と言われる54の具体例
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中谷 彰宏
ダイヤモンド社
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おすすめ度の平均: 
フォローは一日にして成らず
【タイトル】：フォローの達人
【著者名 】：中谷彰宏
【ページ数】：179
【読む目的】：フォローの具体的事例を学ぶ
【読んだ時間】：60
【読んだ感想を一言】
一、お客様から逃げない。
以前の私はお客様から逃げるときがありました。特にクレームの時は。しかし、それは自分の成長の機会を奪うのだと気がつきました。
嫌な事を率先して行うと、嫌じゃなくなるんですね。それに、自分を敬う気持ちが高まる。それ以来、積極的に前に一歩を踏み出し続けています。
一、逃げ道をつくってあげる。
お客様に売り込みをしたり、提案したりすることは大切ですが、「今日やらなくてもいいですよ」と逃がしてくれる空気があるとお客様は安心する。この言葉に強く共感しました。日頃から、お客様の視点にたった細かい心遣い、おもてなしの心をわすれずに接していかなくては、と自分の行動を再確認できました。
