>お客様の心を動かす心理学
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お客様の心を動かす心理学―和田秀樹のビジネス心理学教室 (創己塾BASIC)
posted with amazlet on 08.03.07
和田 秀樹
アメンド (2005/11)
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【タイトル】：お客様の心を動かす心理学
【著者名 】：和田秀樹
【ページ数】：79
【読む目的】：どういう状況で心が動くのか
【読んだ時間】：40
【読んだ感想を一言】
お客様の自己愛を満たしたときに、心が動き行動する事を学びました。
自己愛とは3つです。
自分が価値ある大切な人間だと認めてくれること
支えてくれるような心のよりどころ
同じ悩みを共有する
どの自己愛を満たして差し上げることができるのか、という観点からマーケティング発想がでてくるとの考え方です。
「コミュニケーションは、まず聞く事から」の話しが印象的でした。
普段自分は、相手の話しをしっかりと真剣に聴いているだろうか。共感しているだろうか。振返る事ができました。
